Suporte
Ajuda para o BolarBras Gestão (equipe da imobiliária) e o BolarBras Cliente (inquilino, proprietário e comprador).
Primeiro acesso
O aplicativo pede um código de seis letras
É o código da sua imobiliária. Ele identifica com qual sistema o aplicativo vai conversar — cada imobiliária tem o próprio. Peça a quem cuida do sistema na imobiliária; o código é sempre o mesmo e não muda.
Sou cliente e não tenho senha
É o normal: o cadastro veio do contrato, não de um registro que você fez. Na tela de entrada, toque em Primeiro acesso, informe o e-mail que está no seu cadastro e digite o código de seis dígitos que chega por e-mail. Aí você escolhe a sua senha.
O e-mail com o código não chegou
Confira a caixa de spam. Se ainda não vier, o e-mail do seu cadastro na imobiliária pode ser outro, ou estar desatualizado — nesse caso fale com a imobiliária para corrigir o cadastro.
Sou corretor e não consigo entrar
No aplicativo da imobiliária a senha é a mesma do painel do BolarBras, no computador. Se ela não funciona nos dois, troque no painel; a nova senha vale no aplicativo na hora.
Vistoria
Estou dentro do imóvel e não tem sinal
Pode continuar. Marcações, observações e fotos ficam guardadas no aparelho e sobem sozinhas quando a internet voltar. Uma faixa no alto da vistoria mostra quantas alterações estão esperando; tocar nela tenta enviar na hora.
Fechei o laudo e preciso corrigir
Depois de fechado, o laudo não aceita mais alteração — é o que dá valor a ele numa discussão de saída. O caminho é registrar uma contestação, que fica anexada ao laudo, ou abrir uma vistoria de conferência.
Recebi uma vistoria para assinar e discordo de um item
Abra a vistoria no aplicativo, leia o ambiente em questão e use Discorda de alguma coisa? no fim da tela. A imobiliária responde por ali, e a sua contestação passa a constar no laudo. Existe prazo — ele aparece no topo da vistoria.
Boletos e pagamentos
O botão de PIX ou boleto diz que está indisponível
Significa que a sua imobiliária ainda não ligou o pagamento pelo aplicativo. Enquanto isso o boleto continua chegando pelos canais de sempre.
Paguei e a cobrança continua aparecendo
A baixa do PIX e do boleto leva algumas horas para ser conciliada. Se passar de um dia útil, fale com a imobiliária com o comprovante em mãos.
Conta
Trocar de imobiliária no aplicativo
Na tela de entrada, toque em Trocar de imobiliária e informe o outro código.
Apagar minha conta
Escreva para privacidade@bolarbras.com.br com o e-mail cadastrado. O acesso é encerrado em até 7 dias. Detalhes na política de privacidade.
Perdi o celular
Troque a senha pelo aplicativo em outro aparelho, ou peça um novo código de primeiro acesso: a troca de senha derruba as sessões de todos os aparelhos.